Um den richtigen Test für sich zu finden, klicken Sie sich durch unsere Beschwerdebilder. Sie können uns auch jederzeit unter 040/537976958 anrufen oder uns eine E-Mail an kontakt@verisana.de schreiben.
Ja. Bitte rufen Sie uns dazu unter 040/537976958 an. Die Zahlung ist in diesem Fall nur per Vorkasse möglich, das heißt wir nehmen Ihre Bestellung auf und Sie erhalten unsere Bankdaten, um den Betrag zu überweisen.
Bestellungen werden in der Regel am gleichen oder nächsten Werktag verschickt. Der Versand mit DHL dauert meist 2–3 Tage innerhalb Deutschlands.
Bitte kontaktieren Sie uns, um zu prüfen, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Wir senden Ihnen die Bestätigung dann gerne erneut zu.
Bitte prüfen Sie die Daten der Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zugeschickt haben. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben oder sollte ein anderes Problem bestehen, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter 040/537976958 oder per E-Mail an kontakt@verisana.de.
Die Rücktrittsfrist vom Kauf aller unserer Artikel beträgt laut AGB 2 Wochen ab Erhalt der Ware. Bitte informieren Sie uns schriftlich (E-Mail, Fax, Brief) über den gewünschten Widerruf und beachten Sie folgende Hinweise:

Laboranalysen können nur storniert werden, sofern die Analyse noch nicht durchgeführt wurde. Für geöffnete oder benutzte Testkits behalten wir 10 € Materialkostenpauschale ein.

Nahrungsergänzungsmittel können wir nur ungeöffnet und mit unversehrter Versiegelung zurücknehmen.
Nicht alle Tests müssen online aktiviert werden. Da wir erst nach und nach auf die digitale Version umsteigen, haben einige Tests nach wie vor einen Probenbegleitschein im Testkit. In diesem Fall müssen Sie nichts online aktivieren. Sie erhalten Ihr Ergebnis dann per E-Mail.
Nein. Die Tests werden auf unserem besonders gesicherten Laborportal www.portal.verisana.de aktiviert. Falls Sie bisher noch keinen Test von uns digital aktiviert haben, müssen Sie dort zunächst einen neuen Account anlegen.
Ja. In Ihrem Account können Sie mehrere Personen anlegen, für die Sie dann jeweils Tests aktivieren können. Die Befunde sind am Ende alle in Ihrem Account abrufbar. Erwachsenen empfehlen wir, einen eigenen Account zu erstellen, um am Ende ausschließlich selbst Zugang auf die Ergebnisse zu haben.
Nein, da auch wir aus Sicherheitsgründen keinen Zugang zu Ihrem persönlichen Account haben, können wir die Aktivierung nicht für Sie durchführen. Falls Sie technische Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kontakt@verisana.de.
Ja, in Ihrem Account können Sie den aktuellen Status Ihres Tests einsehen. Sie erhalten zudem eine Benachrichtigungs-E-Mail über den Probeneingang und eine weitere, sobald der Befund fertig und abrufbereit ist.
Wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Bitte teilen Sie uns den Proben-Code auf Ihrer Aktivierungskarte mit, sowie Ihre Bestellnummer. Wenn möglich, senden Sie uns zudem einen Screenshot der Fehlermeldung, die Sie erhalten, und schreiben Sie uns genau, an welcher Stelle das Problem auftritt.
Generell können Sie die Proben im Rückumschlag einfach in den nächsten Briefkasten werfen. Bei Speichel-, Stuhl- und Kapillarblut achten Sie bei Temperaturen unter 5 °C oder über 30 °C darauf, dass der Briefkasten innerhalb der nächsten Stunde geleert wird oder geben Sie die Proben direkt bei der Post ab.
Ab dem Tag, an dem die Probe in unserem Labor eingeht, dauert es in der Regel:

– bei Speicheltests 7–10 Tage (Ausnahme: Melatonin, hier beträgt die Bearbeitungszeit bis zu 6 Wochen)
– bei Geschlechtskrankheiten Tests ca. 7 Tage
– bei Stuhltests, Haaranalysen und Bluttests ca. 14 Tage, bis der Befund fertiggestellt ist.

Wenn Sie Ihren Befund nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Bearbeitung Ihrer Probe nicht beschleunigen können.